赵家路-商场超市服务礼仪规范讲座简介:
主讲人介绍 :
赵家路,国内资深礼仪培训讲师,国粹利用讲师,奥运会志气者培训大师构成员,北京家路礼仪书院校长。教诲十余载,讲课上千场,培训学员多达十五万人次,踪迹平日经营管理天地各大企业。赵家路是将儒家文化与当代领导力课程礼仪完美联结的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而李践演讲视频全集后礼的教学理念使之成为该界限的领跑者。在授课中,她侧重培养学员的内涵品格,关切“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内在,更提议“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认可并商业模式课程广泛散播。
赵家路-商场超市服务礼仪规范内容精要
从根基上转屈服务
l 处世态度 文化基础 三“心”二“意” 气象背面
服务礼仪“四字诀”
l 意——面部神志锻练 口——措辞口气训练 眼——目光相似训练 身——肢体言语训练
规范的服务语言
l 开口三法规 五种规定语 尊称忌称 妙用敬语
服务中的瓜葛管制
l 纠纷的无误分析 纠纷的正确处理 办理纠纷“八项注意” 案例分解
服务礼仪景况模仿
l 案例模拟 舛误分析 点评指引 伎俩培训
精华点滴(赵教授几首应答打油诗):
1节日顶峰,银行刷卡编制慢,主顾妄想功夫长,把怨气撒到款员身上。款员感应这是银行的题目,顾客凭什么骂我,以是和李强演讲视频顾客爆发不和。
客人等待时间长,有点怨气很寻常。
尽管资本运作课程不是我之过,客错我担乃胸宇。
假如曾仕强视频全集不是反相讥,伤人害己又何必?
客人邻近笑一笑,缓重心绪怨远去。
2新款员刚单独收款,收款速度慢,顾客焦躁,讲话很冲。款员和顾客发生争执。
专科不精态度找,反躬自察很首要。
业精于勤荒于嬉,兢兢业业乃敬己。
3.凭借银行准则信用卡反面务必顾客签名,顾客拒不签字,来由是余世维讲座全集他在其他商场花费时没签字也消费成功了,觉得我们是存心刁难,从而林伟贤演讲视频激励投诉。
客人发火很古怪,为他设想反遭怪。
心中刚想把气生,恕字速即映脑中。
平心静气奉告您,签字乃是建设您。
如若周思敏礼仪培训视频落空被消费,不用想念气炸肺。
有我在此来把关,保您财产得平安。
4报酬应用不当,变成商品破坏,客人请求更换商品。
做人干事,态度重要;为客服务,礼貌重要;
原则问题,态度重要;不结恩怨,最为重要。