何毅明-终端顾客服务与管理策略

分类栏目:终端店面

讲座集数: 6 集

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客户服务对零售业非常重要。所谓的客户拥有世界,那么商店应该如何做客户服务管理?本课程的高级连锁管理专家何一鸣将分享客户服务管理策略,并教导您正确处理客户异议。 diT思翼课堂

投诉和投诉,创造完美的客户服务体验,提升品牌忠诚度和声誉。 diT思翼课堂

终端顾客服务与管理策略讲师简介: diT思翼课堂

何毅明diT思翼课堂

第一人称在中国的商店经理培训,商店经理的创始人,国际高级连锁管理专家,实体店培训讲师,国际注册商店经理认证讲师;全国职业协会中国商业协会邮政认证培训中心高级diT思翼课堂

讲师,是中国唯一受邀到国外教学的培训师。 diT思翼课堂

他具有丰富的中高层管理实践经验大中型国际连锁企业15年以上。 diT思翼课堂

作品:实体店不销售电力和零售业。 diT思翼课堂

贺一鸣是国家级商店资格认证课程的主要创始人,也是国家统一教科书的主编。他曾在加拿大零售业巨头HBC零售集团,澳大利亚DELTA集团,马来西亚ZIMA集团,银泰百货,麦德龙地铁等国内外大型连锁企业工作。 diT思翼课堂

管理工作,同时担任一些特殊连锁管理专家的顾问。  diT思翼课堂

何毅明-终端顾客服务与管理策略课程大纲: diT思翼课堂

首先,客户服务管理diT思翼课堂

 1。客户服务 diT思翼课堂

 1客户始终是第一个 diT思翼课堂

 2最大化客户收到的价值 diT思翼课堂

 3以客户为中心 diT思翼课堂

 2,客户管理 diT思翼课堂

 1客户文件管理 diT思翼课堂

 2及时解决客户问题 diT思翼课堂

 3商业和情感交流 diT思翼课堂

 4客户评级  diT思翼课堂

二,客户异议处理 diT思翼课堂

 1。客户反对的原因 diT思翼课堂

 1客户原因 diT思翼课堂

 2货物的原因 diT思翼课堂

 3销售人员的原因 diT思翼课堂

 4公司的原因 diT思翼课堂

 2。客户异议的类型 diT思翼课堂

 1价格异议 diT思翼课堂

 2需求异议 diT思翼课堂

 3财务异议 diT思翼课堂

 4权利异议diT思翼课堂

 5产品异议 diT思翼课堂

 6营销人员异议 diT思翼课堂

 7来源异议 diT思翼课堂

 8购买时间异议 diT思翼课堂

 3。处理客户异议原则 diT思翼课堂

 1选择合适的时间 diT思翼课堂

 2不要与客户争论 diT思翼课堂

 3留给客户的面孔 diT思翼课堂

 4。处理客户异议的时间 diT思翼课堂

 1在客户提出异议之前处理 diT思翼课堂

 2立即处理异议 diT思翼课堂

 3延期处理 diT思翼课堂

 5。处理客户异议的方法 diT思翼课堂

 1转换处理 diT思翼课堂

 2转换处理 diT思翼课堂

 3改进法律 diT思翼课堂

 4委婉处理diT思翼课堂

 5合并意见方法 diT思翼课堂

 6反驳 diT思翼课堂

 7冷处理 diT思翼课堂

 8强调利益法 diT思翼课堂

 9比较优势法 diT思翼课堂

 10价格比较法 diT思翼课堂

 11价格分解方法 diT思翼课堂

 12反问题 diT思翼课堂

三,客户投诉和投诉 diT思翼课堂

 1。处理客户抱怨投诉的正确方法 diT思翼课堂

 1为了客户的利益而站在客户的位置 diT思翼课堂

 2记录投诉并确认原因diT思翼课堂

 3感谢客户反映问题 diT思翼课堂

 4保证diT思翼课堂

保持冷静,只谈谈事情 diT思翼课堂

 5抓住问题的重点并提出解决方案 diT思翼课堂

 2。处理客户抱怨投诉的方式 diT思翼课堂

 1只道歉没有进一步的行动 diT思翼课堂

 2责怪客户的错误 diT思翼课堂

 3做出承诺但没有实现 diT思翼课堂

 4完全没有反应 diT思翼课堂

 5粗鲁和粗鲁 diT思翼课堂

 6逃避个人责任 diT思翼课堂

 7非言语排斥 ## #8提问客户 diT思翼课堂

 3。处理客户投诉和投诉的策略 diT思翼课堂

 1利率策略 diT思翼课堂

 2黑白面合作策略 diT思翼课堂

 3丢失汽车策略diT思翼课堂