刘怡莎-抓住服务关键时刻,打造忠诚客户

分类栏目:终端店面

讲座集数: 3 集

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人们经常误解服务,但限制服务员。 ByW思翼课堂

事实上,并非每个行业的每项工作都是可以维修的。 ByW思翼课堂

在服务过程中,难免会遇到不必要的烦恼和尴尬。 ByW思翼课堂

本课程的高级礼仪讲师刘一莎将教你如何处理服务过程中的问题,提高内部素养和服务意识,做好彼此联系,建立客户忠诚度,以及促进业务表现。 ByW思翼课堂

抓住服务关键时刻,打造忠诚客户讲师简介 ByW思翼课堂

刘怡莎ByW思翼课堂

高级服务礼仪讲师,数千名礼仪金礼仪讲师,香港南明集团优雅生活馆,海南航空集团,解放军海军航空工程学院,北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全国礼仪全球总监。 ByW思翼课堂

刘怡莎-抓住服务关键时刻,打造忠诚客户课程大纲: ByW思翼课堂

首先,清除服务对象 ByW思翼课堂

 1,清除自己的定位 ByW思翼课堂

 2。识别要服务的对象 ByW思翼课堂

 3,理解服务对象 ByW思翼课堂

其次,一个人双角 ByW思翼课堂

 1,同理心 ByW思翼课堂

 2,沟通效果最好 ByW思翼课堂

三,同类同情 ByW思翼课堂

四,如何处理服务流程中的问题 ByW思翼课堂

 1。不要受到对方负面情绪的影响 ByW思翼课堂

 2,让对方感到受到尊重和重视 ByW思翼课堂

 3。给另一方一个可信的理由 ByW思翼课堂

 4,互相给对方 ByW思翼课堂

 5,学习退回到 ByW思翼课堂

 V。加强内部修养和服务意识 ByW思翼课堂

 1,保持微笑 ByW思翼课堂

 2,注意小细节 ByW思翼课堂

 3,实现他人,实现自我ByW思翼课堂

 4,学会倾听,智能交流ByW思翼课堂