丁兴良-客户关系管理本色先容:
客户关系管理--21世纪企业告捷的利器!
众所周知,20%的客户能创造80%的利润,那么:
怎样才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能高明“销售及培训讲座获得”这20%的客户
如何有用“服务并视频讲座保留”这20%的客户
如何实验企业的客户关系管理 ……
客户关系管理的编制与框架
第一局部(导入篇):客户关系管理理念及导入
第二部分(市集篇):客户关系管理的急前锋
第三部分(出售篇):客户关系管理的创造者
第四部分(客服篇):客户关系管理的守护神
丁兴良-客户关系管理课程纲目:
一、客户关系管理的进展趋势:
1.当代培训客户关系管理的精华在那处?
2.客户关系管理与CRM软件有什么差距?
3.客户关系管理对市场、销售与效用的代价在哪里?
案例阐明:客户的价值映如今培训视频哪里?
二、客户关系管理的市场篇
1.客户细分如何进行?
2.用户与潜伏客户细分的标准如何建立?
3.如何开掘潜在客户使之成为用户呢?
4.让分裂用户变成增值的战术与时机点在哪里?
案例探索:我们的客户细分该当如何帮忙模型?
三、客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
1.潜在客户的销售六大控制法
2.如何助理销售人员来提升销售阶段?
3.如何分析与诊断销售形态?
4.让潜在客户调动成为用户的毛病在哪里?
讨论:如何使用销售阶段控制联结近况?
B、四类用户的发展策略与手腕
1.让用户反复耗费的秘诀在哪里?
2.四类用户对企业的价值体现在讲座视频那些?
3.用户层级的提升应具备的关键点在那些?
讨论:我们的客户如何提升为用户?
C、用系统分析的措施来做诊断
1.系统分析的方法有哪些?
2.如何分析数据与客户状态?
3.如何评议客户的潜在价值?
4.如何提升服务,让客户产生增殖?
讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值?
四、客户关系管理的服务篇
1.客户管理莫非只是节减投诉吗?
2.扫数提升客户满意度的奇妙在哪里?
什么是客户满意度?
客户满意度的详尽目标
客户关切的服务价值
客户的流失的理由
客户流失带来的海潮反响
案例分析:提升客户满意度的方法
3.建立一对一的脾气服务编制?
4.利用四度分析法衡量客户忠诚度的秘诀
5.战略性客户服务的机会点在哪里?