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陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程纲要：
第一讲 何如确切对待客户投诉
第二讲 许多投诉是不妨防止的
第三讲 投诉的相应速度是枢纽
第四讲 屑峁掏户 修建优秀空气
第五讲 清澈义务是惩罚的条件
第六讲 快刀斩乱麻是处置的关键
第七讲 若何拒绝客户的过高央浼
第八讲 怎样僵持过火维权的客户
第九讲 如何应对群体性客户投诉
第十讲 变坏事为好事的善后跟进
陈巍-客户不是上帝-投诉管理新智慧课程收益：
1.练习前置管理客户祈望值的多种本事，教育客户练习合理的服务预期
2.控制应对群体性客户投诉的步调计谋，避免局面扩张；
3.控制过度维权客户的心理和曾仕强视频全集常用法子，安稳应对客户的过激动作；
4.提拔服务人员的自我保障认识，保护企业的合法权益，避免产生不良的成就和油滑；
5.升高客户投诉处理中的商讨能力，有效降低投诉处理本钱；
吻合想法：企业客服人员、客户关系管理人员、营销经理、贩卖经理、售后经理
老师简介：
陈巍，华夏顶尖客户服务管理商量行家，世界服务原料标准化评价委员会委员、首席评审专家，中国贸易团结会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资历认证名目的首席培训师。陈巍老师不停尽力于客户服务管理的商榷、咨询和培训工作，关于企业服务编制创立、服务过程优化、服务品牌成立有着充足的实战经历，对于服务管理有着深刻的研究和独到的见识。
他的咨询及李强演讲视频培训效果得到中国转动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集体、三一重工等标杆企业的多数回收和认可。
