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陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧讲座简介:
进修标的:
●深切为客户供应金牌服务的理念
●担任塑造服务人员专科化的法子
●掌握呼喊和培训讲座分解客户的紧要技巧
●掌握帮助和留下客户的重要技巧
●控制有效处分客户企望值的法子
●掌握治理客户投诉的标准和技巧
读者办法:
☆服务行业专职服务人员
☆各企业客户服务人员、发售人员、客户任职理及讲座视频主管
讲师介绍:陈巍
华夏联通特约培训师,曾任台湾路线企业销售经理、马来西亚理达出书社大众公司客户服务经理、台湾规苏醒局培训经理
陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧内心纲要:
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的成见
第四讲:明晰客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——体系客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:得志客户期望的技巧
第十讲:客户关联的成立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:马虎挑战的技巧