王时成-顾客满意与贴心服务讲座简介:
议定练习本课程,您将获舒适下几方面改动:
1.逐步面——认知后经济期间顾客满意服务的新定义
2.心理面——强化服务认识,晋升服务的自发性与主动性
3.时候面——学会齐备顾客服务与满意服务的方案及视频讲座奉行霸术
为什么学习本课程
21世纪所以培训讲座顾客满意为导向,以客户服务为大旨,企业决议若不行走在时代海潮的顶峰,终将亏损企业的竞赛力。后经济时代的成功企业早一经顾客满意视为企业生计的最高价格。学习本课程将辅导国内企业扩充运营视线,帮手决策主管及服务人员创造最优秀的满意服务与满意保障理念,学会如何规划全面服务,如何培训与执掌高质地服务人员,最后帮助企业建立超优势宗旨竞争力。
谁必要学习本课程
·出卖经理、主管及销售人员
·客户供职理、主管及有关人员
·培训部经理、主管
·企业中高层处分者
大家介绍:王时成
台湾著名的行销学、管理学、商讨学的实务培训专家。华夏出产力中心(台湾)名目讲师,政治大学(台湾)金融系项目讲师,台湾金融研训院讲师,中山大学(台湾)育成中心讲师,东海大学(台湾)企管系讲师,台湾中小企业协会讲师,项目牙人协会讲师,录取台湾有名的国外贸易协会,占据16年培训经验。
曾经为中国联通、豁后乳业、NOKIA手机、远东百货公司、台湾银行、华南银行、上海银行、微星科技等稠密知名企业供给过培训和讲座视频商议服务。
著述有《滓歼兴的类似好手》、《60/40沟通法令》、《行销高手——百万行销法则》、《沟通高手——沟通谈判三赢法则》、《指示高手——激勉天性野雁法则》、《成功高手——潜能激发改变法则》等。
第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力
1.序言
2.有机性商场的变动分外掌控技巧
3.服务营销新观念与4R策略
第二讲 21世纪顾客服务的新观念
1.顾客与厂商的关联
2.服务的订正价值
3.ER-GAP矩阵——服务满意表面
4.遇心服务与知心服务技巧