丁品洋-如何构建卓越的客户服务体系讲座简介：
服务已成为今朝李强演讲视频经济的主乐律。虽讲座视频有人在抱怨它、投诉它、高谈它、建议它，但企业管理讲座视频不管培训讲座视频怎样，我们每个人、每个结构每一天的生涯都离不开它。我们时时刻刻不是在向别人供给服务，便是在采纳来自别人的服务。可能说：服务它使全国变小了，把我们的隔断拉近了。
但是管理讲座，我们对客户服务的认知却近似方才讲座网起首。迄今为止，稠密的服务企业都是用传统产业企业的打点理念、管理步骤在对客户提供服务并视频讲座管理，席卷管理理念最为前沿的欧美大师，大多都是以培训视频讲座营销学的角度看服务，乃至培训讲座网于实质中屡次闪细骼嘀排斥与渺茫。
本课程从客户服务管理的角度，比较传统的工业管理，编制地介绍了对客户服务管理的认知、客户服务安排、管理的区别与煽惑、客户服务管理的实践与监督改正等方面的常识与表面；同时联合近期培训讲座六合试点企业的功效与反应，经过端详的案例来注意客户服务管理的实质。
学到什么
卓越服务带给企业哪些潜伏经济效益和培训社会效益；
如何有效建立服务产品；
如何构建卓越的服务体系；
如何科学的选择服务业的人才；
如何编制实行服务业人才培训；
如何激发服务业的从业人员；
如何监督服务质量
提拔服务提供的本事
学会行使服务文化来构建卓越服务
合用人群
种种服务型企业的客户服务专管人员
品牌经销商、客服经理
大型物流企业、超市及培训视频各类卖场
银行及投融资企业
客店及餐饮企业服务专管人员
行业主管部分
丁品洋-如何构建卓越的客户服务体系课程纲要
第一讲 认知客户服务体系(上)
1．序文
2．客户服务体系的定义(一)
第二讲 认知客户服务体系(下)
1．客户服务体系的定义(二)
2．服务与产品的差别
3．客户服务的近况与窘境
第三讲 服务设计思绪（上）
1．客户服务的设计和开发概括
2．技能创新(一)
第四讲 服务设计思路（下）
1．技术创新（二）
2．自我服务
3．直接服务
4．提前式服务
5．归纳与实形状服务
第五讲 服务开发的根源设施
1．新服务的战术开发
2．创意及评议
3．服务前景的建造
第六讲 构建客户服务体系的身分
1．构建服务过程
2．服务岗位工作行动规范
3．提升服务体系执行力
第七讲 以人工本的服务体系(上)
1．以人为本的含意
2．选人最关节(一)
第八讲 以人为本的服务体系(中)
1．选人最关键(二)
2．培训是基础
第九讲 以人为本的服务体系（下）
1．激励是重心
2．监督是担保
第十讲 提升客户服务的三项技能（上）
1．心理技能
2. 沟通技能 (一)
第十一讲 提升客户服务的三项技能（中）
1．沟通技能(二)
2．贰言处置技能(一)
第十二讲 提升客户服务的三项技能（下）
1．异议处理技能(二)
2．服务文化的建造