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范云峰-恋爱式营销方法讲座简介:
企业统治客户类似与客户谈“恋爱”,拉锯似的来往返回,会让彼此都疲劳不堪。在新角逐时势下,企业怎么通过负责最新的营销表面,改革对客户的分析,如何在拉锯战中占拥有利的身分等,渐渐成为企业面临的困难。本课程以互动形式为主,通过榜样案例分解,深入浅出地批注营销理论,赈济企业统统塑造客户管理文雅和培训讲座提拔企业客户管理本事,达到企业事迹的最大化。
第一讲 客户不是上帝
1如何化解抗衡心理
2客户是营销人的爱人
3不会恋爱就不会营销
4分解客户的爱
第二讲 消失者断定论
1营销的根基
2营销与倾销的鉴别
3营销管理的实质
第三讲 新竞争形式下的客户意见
1谁是我们的客户
2客户的分类与管理
3全员营销理论
第四讲 新客户的开垦
1如何开发新客户
2不行鄙视每一个客户
第五讲 客户流失管理
1客户流失所带来的吃亏
2客户流失的缘故
3如何防卫客户流失
第六讲 客户怨恨管理
1无误认识客户抱怨
2裁减客户抱怨的方法
3如何执掌客户抱怨
4不准舛讹的处理客户抱怨
第七讲 客户满意度管理
1.什么是满意
2.如何升高客户满意度
3.客户满意度的测量目标
第八讲 客户忠诚度营销(上)
1.什么是客户忠诚
2.客户忠诚的道理
3.客户忠诚的分类
第九讲 客户忠诚度营销(下)
1.衡量忠诚度常用的指标
2.建设客户忠诚度的方法
3.如何提高客户忠诚度
第十讲 客户分类管理
1.客户数据库管理
2.客户的ABC分类法
第十一讲 全地方的关怀客户
1.建立崇高的客户干系
2.博得客户的心
3.带领者如何用爱吸引客户